Pour réserv­er un bil­let de train, ou con­tac­ter un ser­vice après-vente, nous avons tous déjà été con­fron­tés à des robots con­ver­sa­tion­nels, des chat­bots, de plus en plus présents sur Face­book comme sur les sites de ventes en ligne. Olivi­er Thuil­lart, diplômé en génie biologique en 2008, s’est dit que ces chat­bots pour­raient se révéler très utiles dans le domaine de la san­té… à con­di­tion de maîtris­er par­faite­ment les con­traintes de sécu­rité liées aux don­nées de santé.

« On observe actuelle­ment un besoin d’optimisation du temps médi­cal : il y a de moins en moins d’anesthésistes, de médecins, et de plus en plus  de patients qui se retrou­vent à domi­cile avec un dis­posi­tif médi­cal lourd ou des traite­ments com­pliqués, affirme Olivier. 

Et si les robots con­ver­sa­tion­nels pou­vaient aider à la fois les patients et les per­son­nels de san­té ? C’est en par­tant de cette idée qu’avec mon asso­cié, nous avons fondé Bot­de­sign en 2017.» La force des deux asso­ciés repose sur leur très bonne con­nais­sance du domaine de la san­té, qui leur per­met de pro­pos­er des out­ils répon­dant aux attentes des pro­fes­sion­nels, et con­formes à la lég­is­la­tion française. Analyse de don­nées, études clin­iques, suivi d’observance patient, les poten­tial­ités offertes par les robots con­ver­sa­tion­nels sont larges. “On sait que cer­tains patients de retour chez eux arrê­tent de pren­dre leur traite­ment. Nos chat­bots peu­vent relancer d’eux-mêmes le patient pour véri­fi­er la bonne prise des médica­ments, voire prévenir la famille où le médecin en cas de prob­lème, s’ils sont reliés à des appareils con­nec­tés” ajoute Olivier.

Le pre­mier robot con­ver­sa­tion­nel, qui con­cerne la gamme Nat­u­rac­tive du lab­o­ra­toire Pierre Fab­re, est déjà en ligne depuis févri­er*. “Nous tra­vail­lons égale­ment avec des hôpi­taux français, pour un chat­bot de pré-anesthésie obstétrique. Le robot va pos­er toutes les ques­tions de base (pre­mier enfant, poids…) et envoy­er les répons­es à l’anesthé­siste qui va pou­voir se con­cen­tr­er lors du ren­dez-vous sur les aspects médi­caux par­ti­c­uliers et sur l’hu­main. Nous tra­vail­lons aus­si beau­coup avec les asso­ci­a­tions de patients, par exem­ple avec l’as­so­ci­a­tion française des dia­bé­tiques pour délivr­er un chat­bot qui aidera les dia­bé­tiques à mieux se pren­dre en charge et répon­dra à leurs questions.”

Après la mise en ser­vice de ces pre­miers chat­bot, les deux asso­ciés comptent faire prochaine­ment une lev­ée de fond pour con­solid­er leurs développe­ments tech­nologiques et amélior­er leur mes­sagerie instan­ta­née INFINITY, qui per­met aux per­son­nels de san­té de com­mu­ni­quer de façon instan­ta­née et sécurisée. “Nous tra­vail­lons aus­si sur les inter­ac­tions hommes machines, com­plète Olivi­er, sur l’in­té­gra­tion de la voix, et sur des avatars 3D qui per­me­t­tront une inter­ac­tion beau­coup plus ludique avec le bot, notam­ment pour les enfants. Nous comp­tons aus­si dévelop­per des ver­sions en anglais et en espag­nol, pour le marché européen puis mon­di­al. »  

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